案例八：三鹿“阜阳奶粉事件”，蒙冤有因果
- 系列专题： 三鹿奶粉事件 2004年1月16日，阜阳吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。 3月29日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，全国上下开始全面围剿“空壳奶粉”。在阜阳市的围剿中，该市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿... [详细]
下一位菲亚特先生
- 最早是乔安尼，这位肤色因日晒而黝黑的花花公子变成了高傲的工业巨头。然后是他的弟弟恩伯托，这位寡言少语的，作为公司的首领，没有取得成功。现在，意大利阿格内里寄予厚望的下一位是乔万尼8226;阿尔伯托，他是恩伯托的儿子，欧洲最大的轻型摩托车制造商Piaggio公司32岁的董事长。这位被称为乔万尼诺(“小乔尼”)的人是否会在某一天起而取代他伯父成为菲亚特公司的董事长职位一——目前这个国家最有实力的职位，... [详细]
三洋空调家电业首推“6S”标准
- 旺季到来之际，沈阳空调在业首次推出全新的“6S服务”，希望在国内空调行业领域建立起一套专业、规范、高效、优质、人性化的服务标准。“6S服务”标准的建立不仅仅是三洋的服务标准，很可能对整个国内空调行业服务水平的提高产生积极的影响。 一直以来，合资空调给的印象是侧重于产品品质技术含量而忽略服务质量，相比国内空调厂家的服务形象，国内消费者对整个合资品牌的售后服务不够认可。对以追求品... [详细]
品牌速成要常跟客户联络感情
- 生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为，我们各人在心理上都筑起了一堵厚厚的墙，互相隔离，自我保护。其实，我们内心多么渴望找到一位能够真诚沟通的朋友。客户也是如此，如果我们能够把自己的客户当作自己的情人来看待，时时联络，尽情沟通，你想想看，那结果一定会非常之美好。记得有一个客户曾经问我，为什么他的生意总是徘徊不前、老客户也很少。后来我仔细考察他的经营之后，觉得他各方... [详细]
追忆似水年华，反思健力宝品牌策略
- 一直以来都想写关于健力宝的文章，品牌策略或者营销策略等相关方面的，但是，始终不敢下笔，怕自己没有做调查和研究，写出来的文章只是发泄个人的情感，误导了别人。而且，作为一个当年满腔热血投奔健力宝的“sb”和“fq”, 不得不一直关注和研究着民族饮料企业—特别是健力宝--的发展情况。这几天休假，有点时间，手也痒，只好让大家见笑了。 一．健力宝过去的品牌策略 健力宝过去的品牌策略其... [详细]
国有银行需要改变消费者品牌认知
- 如果你去问消费者对于银行服务的满意度，会发现满意度较高的银行往往不是国有银行，反而是类似招商银行这样的新兴股份制银行，规模大不代表消费者的满意度高，反而规模越大满意度越低，比如工商银行的满意度几乎都排在其他银行的后面，这从一个侧面反衬出了中国的银行所面临的服务问题。 我们曾经做过很多消费者的银行认知研究，询问他们当提到银行的时候，他们会想到什么，我们会发现银行对于很多消... [详细]
定位战略的“术”与“道”
- 商业世界总是有着很多机会，这让层出不穷的新公司和弱小者能够崭露头角，甚至极大改变现有竞争格局。但是也正因为机会太多，一个优秀的企业必须拥有一个明确的定位，否则它将无法拒绝业务的蔓延。所谓多元化，实质就是未能抗拒住机会的诱惑。多元化甚至不能被称为“战略”，因为真正的战略只有一个方向，多元化却想同时拥有多个方向，这些方向之间的分歧性越大，多元化失败的概率就越大。 为什么会... [详细]
品牌战略专家黄子豪谈管理中的“杯子”理论
- 前几天去深圳出差，离开的时候朋友送我一个杯子，因为这次受到身体因素的影响，所以买了软卧回上海。一路上看书、喝茶，可能是出于职业的习惯，突然发现“杯子”的哲学。 生产杯子的厂家很聪明，根据市场的需求生产各种不同且不一样的杯子，试验室在物品的用量上很有讲究，厂家就生产出量杯方便试验员的应用；为了防止开水的烫手，厂家就生产出带有手柄的水杯；冬天为了保持水温，厂家就生... [详细]
“商标倒爷”成为广州新行当
- 2001年年底个人可以注册商标，于是广州出现职业倒爷一口气注册五个商标再转手倒卖发财。 当时，新修改的商标法开始实施，国家对注册商标申请人的限制放宽了，申请人不但可以以个人名义注册，而且商标权人有权对持有的商标进行自由转让和变更。这为各地“炒商标”提供了充足的条件，一批批“职业注标人”应运而生。 一口气注册5个商标 现在一家证券公司任职的莫先生去年瞅准了商标交易中蕴含的商机，一口... [详细]
让宝马更好地融入中国
- 访华晨宝马汽车有限公司公关总监马静华女士 在经营获得高速增长的同时，如何能让宝马这个品牌真正融入到中国社会当中去？ 文/非毫 马静华清晰地记得自己来到华晨宝马汽车有限 公司的时间——2004年1月1日，那时华晨宝马仅仅成立半年多。此前，她已经在大众汽车（中国）投资有限公司工作了多年。她说，是宝马品牌吸引了自己，“宝马让我感到一种沸腾的、运动的活力，这种活力促使我来到这儿。”而在华晨宝马工作... [详细]
